FAQ
Q
キャンセルは可能でしょうか？
A
お問い合わせより、キャンセルの旨のご連絡をください。
コンビニ決済の場合は、お支払いされなければ自動的にキャンセルとなります。
ご注文をキャンセルしたい
A《コンビニでのお支払い、または銀行振込の場合》
未入金の場合は、ご注文から1週間経ちますと自動でキャンセルとなります。
入金後のお客様のご都合による、ご注文キャンセルは致しかねます。ご了承ください。
《クレジットカードでのお支払いの場合》
ご注文キャンセルの場合は、返金させていただきますので、
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q
数量変更は可能でしょうか？
A
システムの仕様上、数量変更が出来ません。
キャンセルを行い、再度購入することで数量変更とさせていただきます。
キャンセルは当ショップで行いますので、お問い合わせよりその旨のご連絡をください。コンビニ決済の場合は、お支払いされなければ自動的にキャンセルとなります
Q
メールが届かないのですが
A
メールが届かない原因といたしましては、以下の3つが考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
@stores.jpと@kobe-np.co.jp が受信できるように設定してください。
Q
コンビニ決済で購入した場合、どのコンビニで決済が可能ですか？
A
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。
・ローソン（ロッピー）
・ファミリーマート（Famiポート）
・セイコーマート（クラブステーション）
・コンビニPOSレジ（オンライン決済）
詳細は下記ページをご確認ください。
https://bit.ly/2WfBRL2
Q
商品の発送はいつでしょうか？
A
商品によって発送時期が異なります。
予約商品は、商品ページに発送時期を記載しておりますので、そちらでご確認お願いいたします。
それ以外の商品は、随時発送いたしますが、土日祝日の発送はありませんので、翌営業日の発送となります。
Q
配送料につきまして
A
お届け先の地域によって配送料は異なります。
詳細につきましては、商品ページの「送料についてはこちら」をご参照ください。
また、クール便と常温便を同送にてご購入いただいた場合は、それぞれに配送料がかかります。
Q
指定日配送はできますか？
A
現在、承っておりません。ご了承ください。
Q
商品お届けにつきまして
A
ご注文いただきました商品は、日本郵政のクリックポスト便にてお届けいたします。
商品の発送までは、ご入金日から通常1週間程度のお時間をいただいております。お中元、年末年始、お歳暮などの時期や、たくさんのご注文をいただいた場合は、通常よりも発送が遅れてしまう場合がございます。ご了承ください。